IMPORTANT : À la page de paiement Desjardins :
- Section « Information de facturation », veuillez inscrire les informations du détenteur de la carte. Il est primordial que les coordonnées soient identiques à celles associées au compte de carte, sinon la transaction sera refusée.
- NE PAS cliquer sur la flèche de gauche de votre navigateur pendant le traitement.


Nos coordonnées
Coop du Cégep de Sherbrooke
475, rue du Cégep, local 6-31-104
Sherbrooke (Québec)  J1E 4K1
Canada
Tél.: (819) 564-6350 #5332
Fax: 1-888-823-9674

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 		 Service à la clientèle
web@coopcegepsherbrooke.com
 

Conditions de vente
Les conditions ci- dessous s’appliquent à toutes les ventes effectuées via le site web transactionnel de Coop du Cégep de Sherbrooke (ci-après nommée « Coopérative »).

Tous les montants mentionnés sur le site sont en dollars canadiens et les prix sont modifiables sans préavis. Les taxes et les frais de transport si applicables sont en sus.

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Délais de réception de la marchandise
Notes applicables à toutes les commandes web :
  • Si un produit est en rupture de stock, nous communiquerons avec vous afin de vous en informer et de valider le maintien de la commande pour une cueillette ultérieure.
  • En période de rentrée scolaire, notez que le délai peut atteindre 48 heures supplémentaires au délai de traitement normal (août/septembre, janvier/février).
  • La Coopérative est fermée les jours fériés et pendant la saison estivale de mi-juin au début août. Ces journées sont exclues des jours ouvrables de traitement.

Options de remise des commandes

1- Ramassage en magasin - Gratuit :

Si tous les produits d’une commande sont disponibles en stock, cette commande sera prête à être récupérée selon les conditions suivantes :

  • Une commande web reçue avant 15 h un jour ouvrable sera prête à être récupérée le jour ouvrable suivant.
  • Toute commande reçue la fin de semaine, un jour férié ou à partir de 15 h un jour ouvrable sera prête au maximum le 2e jour ouvrable suivant.
  • Vous devez avoir absolument reçu votre courriel de confirmation.

Pour récupérer votre commande, présentez-vous à la Cafétéria au Pavillon 6 et ayez en main votre courriel de confirmation indiquant votre code de référence (Exemple : R006892).

La Coopérative se réserve le droit discrétionnaire d’annuler et de rembourser une commande web si les conditions mentionnées ne sont pas rencontrées.

2- Livraison à domicile - 5$ partout au Québec :

Si vous sélectionner l’option de livraison, vos produits seront expédiés par PUROLATOR. Une fois vos produits remis à l’entreprise de transport, vous deviendrez propriétaire de ceux-ci. À partir de ce moment, vous serez tenu d’en assurer les risques et la Coopérative ne sera pas responsable de leur perte, des délais de livraison anormaux ou de leur destruction. Il est très important de fournir une adresse de livraison complète qui ne comporte pas d’erreur. Une petite erreur peut entraîner des délais importants ou la perte de votre colis.

Dès que nous remettrons votre colis à PUROLATOR, ce dernier vous fournira un numéro de suivi de votre commande par courriel.

Si personne n’est présent à votre domicile pour recevoir le colis, celui-ci sera conservé à l’entrepôt de PUROLATOR. Vous pourrez vous y rendre pour récupérer votre colis ou les contacter pour planifier une 2e livraison (vous avez droit à 2 livraisons gratuites).

DÉLAI DE TRAITEMENT
Dans le contexte actuel, les délais de traitement seront plus longs qu’à l’habitude, pouvant allez jusqu’à 10 jours ouvrables. Cela dépendra de la collaboration de nos distributeurs et de la disponibilité des livres.
Nous traitons les commandes dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables, lorsque le livre est disponible dans l’une de nos succursales. À ce délai, il faut ajouter les délais postaux.


SUIVI DE VOTRE COMMANDE
Notre équipe n’effectuera pas de suivi avec vous SI VOTRE COMMANDE CHEMINE BIEN.

Notre équipe communiquera avec vous si cela est nécessaire, notamment :
• S’il y a une erreur sur le numéro de membre que vous avez fourni.
• Si le livre commandé est indisponible auprès du distributeur.
• Si vous avez commandé la mauvaise édition du livre, etc.

 
Publications numériques :

Le lien de téléchargement d’une publication numérique est accessible :
  • dès que la transaction a été approuvée. Aucune livraison n’est nécessaire;
  • pour une période de 6 mois à compter de la date d’achat via l’option « Éditer mon profil - Mes téléchargements ».
Référez-vous à la section « Fonctionnement de notre librairie numérique » dans le rayon « Librairie numérique » pour plus de détails concernant le téléchargement et la lecture d’une publication numérique.

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Confidentialité et sécurité
La Solution de paiement par Internet de Desjardins vous permet d’effectuer des achats en ligne par carte de crédit Visa ou MasterCard. La Coopérative, par l’entremise de www.coopsco.com, est conforme aux normes de transmission sécurisée TLS et garantit que toutes les transactions effectuées sur le site sont sécuritaires et confidentielles.

Lors du paiement en ligne, vous serez invité à saisir votre information de crédit afin de procéder à la transaction. Les données sont encodées et envoyées à l’institution financière pour approbation. En quelques secondes, cette dernière analyse la demande et renvoie une décision. La Coopérative ne conserve aucune donnée informatique concernant l’information de crédit. C’est pourquoi vous devez la soumettre à chaque transaction.

Lorsque vous passez votre commande, nous devons connaître votre nom, votre courriel, votre adresse de facturation et votre adresse de livraison. Cela nous permet de traiter vos commandes et d’en assurer le suivi.

La Coopérative ne vend pas, ne commercialise pas, et ne loue pas à des tiers vos informations personnelles.

Les « cookies » sont des identifiants qui permettent de garder en mémoire les pages sur lesquelles vous avez navigué, les articles que vous venez d’ajouter à votre panier ainsi que ceux que vous aviez sélectionnés lors de vos visites précédentes. C’est pourquoi cette fonction doit être activée dans votre navigateur. Vous ne pourrez pas effectuer d’achat sur notre site si les « cookies » sont désactivés sur votre ordinateur.

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Politique d’échange et de retour
Les échanges et les remboursements se font uniquement en magasin.

Les articles vendus par la Coopérative sont neufs et garantis contre tout défaut. Lorsqu’un article est défectueux ou non conforme à votre commande initiale, il sera échangé ou remboursé selon les conditions énumérées ci- dessous.

Aucun échange ou remboursement ne sera fait sur les livres usagés achetés à la BLU (banque de livres usagés) via le site transactionnel. Les livres usagés sont considérés comme une vente finale

Avant de retourner la marchandise, vous devez préalablement :

Vous assurer que l’article soit dans le même état qu’il a été reçu;


Matériel obligatoire pour les cours (excluant les publications numériques) :

Défectueux ou non conforme :

Un échange est permis si l’article est défectueux.

Si l’article est non conforme, vous devez fournir les pièces justificatives suivantes :
  • Le plan de cours;
  • La facture originale.
L’échange s’effectue uniquement à la boutique scolaire dans les 5 jours ouvrables suivant l’achat.

Dans le cas d’une différence de prix lors d’un échange, aucun remboursement n’est accordé. Vous devez débourser la différence ou compenser, au même moment, par un autre achat.

Abandon de cours :

Si vous abandonnez un cours à l’intérieur des 21 premiers jours suivant le début des cours, vous devez fournir les pièces justificatives suivantes pour obtenir un remboursement de matériel acheté :
  • La facture originale;
  • Le formulaire original d’abandon de cours fourni par votre API
Le remboursement s’effectue uniquement en magasin, jusqu’à la date limite d’abandon de cours définie par le cégep. La demande doit être approuvée par le responsable de secteur.

Autres produits (excluant les publications numériques) :

Défectueux ou non conforme :

Lorsqu’un article est défectueux ou non conforme à votre commande initiale, il sera échangé ou remboursé, à condition qu’il soit dans son emballage d’origine et accompagné de la facture correspondante de la Coopérative, dans les 5 jours ouvrables suivant l’émission de la commande.

Autre raison de retour de marchandise :

Si vous souhaitez retourner de la marchandise pour toute autre raison qu’une défectuosité ou qu’une erreur de commande, vous devez faire une demande d’autorisation de retour dans les 5 jours ouvrables suivant l’émission de votre commande. L’article retourné doit être dans le même état qu’à l’achat.

Publications numériques :

Aucun échange ni remboursement, sauf si la publication numérique est défectueuse.

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Conditions d’utilisation des publications numériques
Les publications numériques acquises sur le portail www.coopsco.com sont protégées par la loi du droit d’auteur.

En conformité avec la loi, cet achat est réservé à un usage personnel, privé et gratuit. Toute reproduction, tout usage collectif, toute revente ou tout louage est absolument interdit et peut faire l’objet de poursuites judiciaires.

Les publications numériques peuvent être « tatouées » ou faire l’objet de protections électroniques qui limitent l’impression, le « copier/coller » ou les transferts sur d’autres appareils. Ces mesures sont au gré de chaque éditeur et ont pour but de mieux protéger les auteurs.

Les liens de téléchargements sont valides pour une période de 6 mois à partir de la date d’achat.

Aucun échange ni remboursement, sauf si la publication numérique est défectueuse.

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